KVKK Aydınlatma Metni
Bu aydınlatma metni, Murat Su Tesisat web sitesi ve hizmet talebi süreçlerinde kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi hukuki sebeplere dayanıldığını, verilerin kimlerle paylaşılabileceğini ve ilgili kişilerin hangi haklara sahip olduğunu açıklamak için hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu Hakkında Bilgilendirme
Murat Su Tesisat, web sitesi üzerinden yapılan ziyaretler, telefonla iletilen servis talepleri, iletişim formu kullanımı ve hizmet sürecinde paylaşılan bilgiler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Kişisel veriler, yalnızca hizmetin doğru şekilde sunulması, talebin anlaşılması, iletişim kurulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Bu metin; ziyaretçi, müşteri, potansiyel müşteri, tedarikçi veya hizmet talebinde bulunan kişilerin hangi verilerinin hangi çerçevede işlendiğini açık ve anlaşılır şekilde anlatır. Murat Su Tesisat, veri işleme süreçlerinde ölçülülük, amaca bağlılık, doğruluk, güncellik ve gerekli süre kadar saklama ilkelerine uygun hareket etmeyi esas alır.
Şeffaf Bilgilendirme
Kişisel verilerin hangi amaçla işlendiği, kullanıcıya anlaşılır biçimde sunulur.
Kontrollü İşleme
Hizmet için gerekli olmayan verilerin talep edilmemesine özen gösterilir.
İşlenen Kişisel Veriler
Hizmet talebinin niteliğine göre ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi, ilçe veya mahalle bilgisi, hizmet talebi açıklaması, arıza ile ilgili fotoğraf veya mesaj içerikleri, görüşme notları ve web sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar işlenebilir. Bu veriler, arızanın doğru değerlendirilmesi ve servis sürecinin planlanması için kullanılır.
- Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon, e-posta ve talebe göre adres bilgileri.
- Talep ve işlem bilgileri: servis konusu, arıza açıklaması, hizmet bölgesi, randevu veya yönlendirme notları.
- Teknik bilgiler: web sitesi ziyaretinde oluşan IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, çerez kayıtları ve işlem güvenliği verileri.
- Görsel veya yazılı içerikler: kullanıcının kendi isteğiyle ilettiği arıza fotoğrafı, mesaj, açıklama veya belge bilgileri.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler, su tesisatı, gider açma, su kaçağı tespiti, sifon tamiri, musluk tamiri ve benzeri hizmet taleplerinin alınması, talebin doğru kişiye yönlendirilmesi, servis planlamasının yapılması, kullanıcıyla iletişim kurulması ve hizmet sonrası kayıtların düzenli tutulması amacıyla işlenir.
Ayrıca site güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi, yasal bildirimlerin yapılması, muhasebe veya faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için de sınırlı ölçüde veri işlenebilir. Veriler, reklam veya gereksiz pazarlama baskısı oluşturacak şekilde değil, hizmet ilişkisi ve yasal yükümlülükler kapsamında değerlendirilir.
Hukuki Sebepler
Kişisel veriler; bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat bulunması ve gerektiğinde açık rıza alınması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
| Veri Süreci | Hukuki Dayanak | Kullanım Amacı |
|---|---|---|
| Servis talebi alınması | Sözleşmenin kurulması veya ifası | Talebin değerlendirilmesi ve hizmet planlaması |
| Telefon, e-posta ve adres kullanımı | Meşru menfaat ve hizmet ilişkisi | Kullanıcıyla iletişim kurulması |
| Fatura ve kayıt süreçleri | Hukuki yükümlülük | Yasal kayıtların tutulması |
| Çerez ve teknik kayıtlar | Meşru menfaat veya açık rıza | Site güvenliği ve kullanıcı tercihleri |
Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde yetkili personel, teknik destek sağlayıcıları, muhasebe süreçleri, yasal yükümlülükler kapsamında kamu kurumları veya hukuken yetkili mercilerle paylaşılabilir. Her aktarım, hizmetin yürütülmesi ve yasal zorunlulukların yerine getirilmesi için gerekli olan sınırlar içinde yapılır.
Murat Su Tesisat, kişisel verileri gereksiz şekilde üçüncü kişilerle paylaşmamayı, hizmetle ilgisi olmayan kişi veya kurumlara aktarmamayı ve veri güvenliği açısından gerekli idari ve teknik tedbirleri uygulamayı esas alır.
Saklama Süresi ve Veri Güvenliği
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Talep kayıtları, yasal başvuru ihtimalleri ve hizmet geçmişinin sağlıklı takibi için gerekli süre boyunca tutulabilir.
İlgili Kişinin Hakları
KVKK kapsamında ilgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme ve şartları oluştuğunda silme ya da yok etme talebinde bulunma hakkına sahiptir.
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz.
- Yanlış veya eksik işlendiğini düşündüğünüz verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
- Mevzuatta öngörülen şartlar oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep edebilirsiniz.
- İşlenen verilerin aktarım süreçleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
- Hak kaybı doğduğunu düşünüyorsanız ilgili mevzuat kapsamında itiraz edebilirsiniz.
Başvuru ve İletişim Bilgileri
KVKK kapsamındaki taleplerinizi açık, anlaşılır ve kimlik doğrulamaya elverişli bilgilerle Murat Su Tesisat’a iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde değerlendirilir.
